“AI取代不了保姆”，访天鹅到家创始人陈小华

AI能否取代保姆？天鹅到家创始人陈小华给出答案

随着人工智能技术的迅猛发展，越来越多的传统行业开始面临被替代的风险。然而，在家政服务领域，AI真的能够取代人类保姆吗？近日，天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华在接受南方周末记者采访时表示，尽管人工智能可以提高家政服务的效率和质量，但在很长一段时间内，AI无法完全取代人类保姆。

陈小华指出，未来退休潮的来临以及长护险的普及，将导致养老保姆的需求出现井喷。他认为，家政服务是一个集中度极低但市场广阔的领域，存量市场中仍存在巨大的增长机会。特别是新兴的养老保姆市场，潜力无限。

据悉，天鹅到家是一个互联网家政服务平台，用户可以通过APP或小程序下单，选择包括钟点工、住家保姆、月嫂、育儿嫂等多种家政服务。经过十年的发展，天鹅到家已注册和登记超过240万名家政工，2023年服务次数超过600万次。尽管如此，陈小华表示，天鹅到家在城市保姆和月嫂市场的占有率仅为18%左右，说明市场空间依然巨大。

陈小华还在近期的阿里巴巴罗汉堂数字经济年会上发表了关于AI+家政的主题演讲，进一步探讨了人工智能在家政服务中的应用前景和局限性。他强调，虽然AI可以提升服务效率，但人性化关怀和服务细节处理方面，机器仍然无法与人类相媲美。

在这个快速变化的时代，人工智能无疑为各行各业带来了新的机遇和挑战。但对于家政服务这一需要高度个性化和情感交流的领域，AI似乎还无法完全替代人类的角色。正如陈小华所言，未来家政服务市场的发展，更多依赖于科技与人性化的结合，而非单纯的自动化替代。