甲亢哥的直播，让文和友翻车了

文和友翻车事件：联合创始人不当言行引发品牌危机

事件背景

近日，网红甲亢哥的中国行来到长沙，本应成为文和友宣传良机的一次探店活动，却因文和友联合创始人翁东华的不当行为引发了舆论风暴。甲亢哥此前在上海、河南、成都、北京等地均成功带动热度，但此次长沙站的探访却让文和友陷入差评潮。

联合创始人失态表现

在甲亢哥探店期间，翁东华为了靠近甲亢哥，直接要求坐在甲亢哥旁边的卤鹅哥让座，并以命令式的语气强调自己是老板（“I am boss”），甚至威胁称“不然明天去重庆”。这种缺乏尊重与礼貌的行为迅速引起网友反感。此外，在直播过程中，翁东华表现得异常兴奋，不仅大吼大叫，还频繁使用喇叭和镜头，试图吸引关注，最终导致品牌形象受损。

网络反响与差评潮

事件发酵后，大量网友涌入文和友的评论区和官微表达不满。美团和大众点评上的数据显示，长沙文和友海信广场店被差评“淹没”，相关讨论超过5000条，96%的参与者表示愤怒，围观人数高达20万。低星评论中不乏对翁东华行为的批评，如“既不文，也不和，更非友”“绿衣老板热情到癫狂”等。截至目前，累计差评已达2500多条。

品牌形象受损

翁东华的行为与文和友一贯主打的“怀旧”“情怀”“市井文化”理念严重不符，使消费者对其品牌的信任度大幅下降。作为企业高管，其言行不仅违背了社交礼仪，也暴露了企业内部管理文化的短板。有网友进一步爆料，翁东华曾发布对警车小便的照片，这进一步加剧了公众对品牌的负面印象。

危机公关失败

面对舆论压力，另一位联合创始人杨干军的回应显得冷漠且缺乏诚意，一句“不需要（回应），谢谢”让公众感到企业的傲慢态度。这种敷衍的处理方式未能平息风波，反而加深了公众对文和友“店大欺客”的负面认知。两位创始人的接连失误，反映出企业在危机公关机制上的明显不足。

总结

此次事件揭示了文和友在流量营销中的短视问题。原本可以通过简单道歉化解的危机，却因不当言行和错误应对升级为品牌危机。这不仅是对文和友管理层能力的考验，也为其他企业敲响了警钟：在追求流量的同时，必须注重品牌形象与社会责任的平衡。